岗位职责： - 按照梅赛德斯-奔驰品牌形象，接触、问候客户，并提供帮助 - 执行车辆检查及/或试驾 - 建议维修范围、服务措施、车辆召回，提供维修费用和时间预估 - 确保客户的预定时间，接收批准，如有任何变动，及时通知客户 - 处理客户投诉，将特殊案例上报给业务总管 - 实施客户生命周期后续措施，例如定期关系维护提醒，以提升客户忠诚度 - 与其他售后员工分享客户处理知识与优化方法 q - 按照信息安全规定，按照要求提供所有部门的具体客户信息 任职资格： - 大专以上学历；持有乘用车驾驶执照 - 具备3年以上汽车行业服务顾问工作经验 - 具备基础的微软Officer软件操作能力及售后信息系统操作能力 - 具有完备的客户关系管理知识，以客户为导向 - 具备完备的汽车产品知识和业务流程知识以及售后相关的当地政府法律法规知识 - 具有良好的沟通能力、人际交往能力和谈判能力