一条无障碍通道，让轮椅得以顺利通行。一台低位自助设备，方便残障人士取款。在建设银行，这样的硬件设施已经成了“标配”，用心服务残障客户。
　　如今，助残服务又加入了智慧元素，云翻译、善融商务等项目落地，更高效、更贴心、更精准，打破了芥蒂，让残障人士享受到和普通人一样的平等服务。
　　“云翻译”：手语实时转化为口语
　　对于建设银行卢湾营业部的工作人员孙伊娜来说，服务残疾人是一项“艰巨”的任务。由于只会简单的手语，在和残疾人交流的过程中，遇到具体的金融问题，往往只能通过写字的方式来交流。
　　一次，遇到一位年纪较大的老人，文字表达不畅，一项简单的转账业务足足办理了一个多小时。没能让客户享受到高效便捷的服务，让她心里挺沉重的。
　　如今，她的担忧都不再是问题了。一台ipad，解决了所有的困难。当然，这都得益于其中的一款口语云翻译软件。将用户的手语实时通过显示器那头的专业翻译师口述出来，业务的办理变得更高效，就和与普通人交流一样，几乎没有区别。
　　竖起ipad，连接网络，打开软件。只需要10秒钟，屏幕里就出现了一位专业的手语翻译师，微笑着示意已经准备就绪。孙伊娜引导客户坐下，对着ipad的摄像头，用手语表达自己的需求。屏幕的那头，手语翻译师观察着、比划着、讲述着。孙伊娜一边望着眼前的客户，一边听着平板电脑里传来的声音，熟练地为客户进行服务。整个业务办理只花了几分钟时间，全程不需要写字表达、也没有沟通障碍。
　　建行一位工作人员介绍说，目前，建设银行是整个银行业中唯一一家能够做到全网点覆盖手语员工的银行。“全市300余个网点，每家都有2名员工会手语，但即便是这样，服务还有进一步提升的空间。”他指出，一方面，员工学习的手语较为基础，一旦遇到复杂问题，还需要靠写字帮助；另一方面，手语还有一定的地方性差异，这对于员工又提出了更高的要求。
　　沟通不顺畅，势必会对服务质量产生影响。云翻译的出现，让助残服务增添了智慧，也大大提升了办事效率。据悉，这也是云翻译首度应用到银行业中，为今后在其他银行网点、甚至是其他服务性行业中推广，奠定了坚实的基础。
　　无障碍通道：遍及290家网点
　　腿脚不便的王阿姨经常会去银行网点办业务。但银行网点门口的那几级台阶，却让她犯了难。
　　在建行卢湾支行营业部未装修前，尚未配备无障碍通道。每次，她总是要请求银行工作人员或者保安人员搀扶她跨过那级台阶。“王阿姨您别着急，我搀您进来。”大堂经理臧顺康匆匆从银行大堂赶出来，扶着她进入大堂，并为她取号。
　　“有了无障碍坡道，我可以自己办业务了！”最近，王阿姨来网点时兴奋地说道。为了拉近与残障客户的“距离”，建设银行上海市分行对网点进行微改造，不仅在所有有条件的网点设置了无障碍坡道，还加设了无障碍洗手间、低位ATM机、取号机、上网电脑等设施，为残障客户提供便利。
　　臧顺康推着轮椅车，缓缓走上坡道。银行的侧门被改造成了触感双开门，只要伸手轻轻一碰，门便自动打开。就在门边，一台低位的取号机放置在触手可及的位置。机器的高度大约在1米左右，完全根据轮椅的高度进行设计。王阿姨不用挪动身子，就能轻松点击触屏，取到号码。
　　数据显示，目前，建行上海市分行目前已在具备条件的290家网点建设了无障碍通道。从去年开始，建行升级助残服务功能，分阶段、分批为视觉障碍、听觉障碍和肢体障碍三类残疾人增配14项无障碍服务设施。
　　在为残障人士定制的低位取号机边，还摆放着震动叫号牌、助盲卡、色弱眼镜等一系列的配套设备。在ATM机区域，有一个约3平方米的小隔间，是可供残障人士使用的设备。机器的高度不高、边上设置了扶手，采用双向开启的推门。
　　对于听力障碍的客户，工作人员会在帮忙取号的同时发放给客户一个震动呼叫器。一旦叫号，客户手中的震动呼叫器会一边发出声响一边震动。对于视力障碍的客户，一张助盲卡则帮了大忙。它不仅能帮助视障客户清楚分辨纸币的面值，如果把卡片的右下角与建行凭单对齐，卡片上预留的一个长方形孔洞正好对准凭单上需要签字的位置，还有一个正方形的孔洞则对准了手印区，这样，操作起来就方便多了。此外，在ATM取款机上，无论是密码输入区域还是插卡口，都有盲文提示，取款的困难也迎刃而解。
　　这些人性化的设计，让残障客户享受到了平等的服务，很多时候也不再需要总是麻烦别人。
　　创造就业：把残疾人手艺品销往全国
　　“您所给予我的尊重与帮助让我几乎忘了自己是一名残疾人，谢谢你！”曾经服务过的一名聋哑客户在离开网点前，通过纸笔留下的一句话，让建行上海市分行营业部的傅静至今难忘。在她看来，除了硬件配套，柔性的服务同样不可或缺。“又要切实解决客户的问题，又不能给他们有低人一等的感觉。”近年来，建行在设备更新、服务创新的基础上，也在积极探索推进线上与自助渠道的无障碍服务，为广大残障人士提供更多的服务便利，真正让“无障碍”服务实现“零距离”。
　　打开建行的手机软件，在“善融商务”平台上，可以看到不少出自于残障人士的手工作品。通过与残疾人福利社“阳光工坊”合作，建行开放自身的商务平台，搭建了残疾人劳动产品的线上展示和销售渠道，帮助他们实现人生价值。与此同时，建行还在首批20家营业室类型网点设立“助残服务爱心公益角”，线下展示残疾人制作的工艺品，提供线下线上协同销售模式。
　　来自嘉定的一家“阳光工坊”，不久前在善融商务平台上接到了第一笔订单。一个编织袋通过快递被发往了遥远的北方地区。虽然价格不高，但却令编织者兴奋不已。“我们做的东西，可以卖到全国各个地方了。”她欢快地打着手语。
　　据建设银行相关负责人透露，目前，在善融商务平台上出售的还主要是一些编织类的产品，今后，将会扩展到陶艺产品等，品类更多，规模更大。随着订单纷至沓来，将会为残障人士提高收入，并进一步扩大残障人士就业。
　　当助残插上了智慧的翅膀，不仅事半功倍，也会创造更多的可能与机会。据悉，建行上海市分行还为残疾人子女打造“金智惠民-成长关爱计划”，助力残疾人子女全面发展。根据规划，关爱计划会提供培训机会，如推出“金智惠民十大课件”，内容涵盖货币世界、走进银行、财商培养、金融安全等不同类别，给予青少年基础的金融职业启蒙知识；又如整合高品质的第三方教育资源，为残疾人子女提供心理辅导、财商夏令营、冬令营等一系列丰富多彩的关爱成长活动，陪伴他们成长。