2019年情人节，最幸福的程序员可能在淘宝。十多位淘宝工程师，因志愿研发8年，让视障人士实现无障碍网购，被福布斯称为“十大有爱零售故事”。
　　“零售的历史不仅仅是一部商业编年史，更是一本爱的日记。”福布斯在文章的开篇语中写道。
　　和阿里巴巴的淘宝无障碍项目一道，共同位列这“商业之爱”榜单的，还有蒂芙尼、沃尔玛、星巴克等老牌零售企业，而阿里则是其中唯一的中国企业。
　　淘宝对无障碍的投入始于2011年。当时，一位视障用户的投诉引起了淘宝工程师们的注意：某次功能改版导致他无法使用淘宝。
　　在为投诉者解决问题的过程中，淘宝工程师们发现，视障用户网购基本全靠读屏软件，将网页上的文字转化为声音。哪怕产品一个微小的改动，都可能让读屏软件用不了。视障用户享受科技之便的道路，也变得异常艰难。
　　这些淘宝工程师们当即决定，以志愿者身份，成立一个无障碍实验室，来攻克这个难题。这个决定很快得到响应，更多工程师前来加入。此后8年间，这些志愿者定期碰头，利用业余时间修改代码、优化程序。

（图：深圳市信息无障碍研究会为淘宝志愿工程师发来致敬信，感谢他们在信息无障碍上的努力。）

　　为了更好地解决视障用户的需求，无障碍实验室还和众多盲人群体、盲校建立了联系，邀请视障人士参与产品测试。
　　目前，无障碍测试环节已经嵌入到了淘宝的产品研发流程中，手机淘宝每个版本和功能发布前，都会预留一定时间测试。
　　刚刚过去的2018年，淘宝在无障碍领域发布重大升级，视障者的网购正变得更加便利。基于“读光OCR”（光学字符识别）技术在淘宝中的应用，图片中的文字也能被识别和读取。双12期间，“读光OCR”每天被调用接近1亿次。福布斯称“这是很多屏幕阅读软件所缺乏的功能”。
　　现在，平均每天有30万视障者用耳朵上淘宝，他们每天在淘宝浏览的商品超200万件。

（图：视障人士王孟琦在”听”图上淘宝。）

　　淘宝诞生16年来，不仅已成为中国经济变革的引领力量之一，还为全球无数个人和商家提供了巨大的舞台。赋能每一个个体已深入淘宝的基因，带来规模巨大的就业、创业机会。
　　2018年，阿里巴巴国内零售平台提供直接就业岗位达1558万个，而去年，中国人民大学劳动人事学院一份研究报告显示，2017年，阿里巴巴零售生态创造就业机会总量达3681万。
　　纵使体量巨大，每一个个体的声音依然能在淘宝得到聆听。除了淘宝无障碍，残疾人云客服等项目也为弱势群体提供了公平的机会，他们养活了自己和家人，更重要的是，活出了自己的希望和尊严。
　　“再小的群体我们也不会遗忘。”淘宝无障碍实验室发起者之一赵泽欣说，“在我们看来，人人都应平等享受科技带来的便利和乐趣。”