11月16日晚，马云更新微博，为一群特殊的客服工作人员点赞。在不久前的双11，他们默默服务消费者，没有手臂，用脚打字；不能行动，坐在轮椅上解答用户的咨询……隔着屏幕，没有人知晓他们的不同，同样隔着屏幕，他们想要活出属于自己的价值。

他们是阿里巴巴的云客服，也是客服队伍中最特别的组成。28岁的“云客服”李遇好患有先天四肢畸形，“一直都想有一份工作，报名成功的那一刻你就知道了，你离你的工作更近了。”刚刚经历了双11考验的她说，作为本身“不方便的人”，最怕的是用户对自己的工作不满意。

云客服”李遇好

客服工作不是简单的打字，而是要学会与屏幕另一端的消费者沟通。在工作业绩上，他们完全用正常人的标准要求自己。“在他们眼里你就是正常的，你就是为我解决问题的。我不管你是什么样的人。”李遇好期待双11，因为“双11那天真的是展现自己那种解答的能力和你学习的能力。”

对客服抱怨的消费者可能很难想象，自己一时愤怒的留言背后，耐心喊着“亲”来回复你的，正是这群努力找寻生活价值的人。因为自己的各种不便，他们最怕用户给出差评。

“应该给自己找个价值活着”。在云客服岗位上半年多，李遇好觉得，“现在给我一个什么样的环境，我都会去想办法去解决。我要生存，而不是说要怎么办。”

在视频一开始，冯郑凯给伙伴们培训时一直在喊，“双11不要怕差评，工资是3倍！”在已经做了五年云客服的他眼中，双11对云客服而言就是“春节”。展现自己的能力、实现自己的价值无疑是更高的目标，一份工作、谋求生存则是根本。

据了解，阿里巴巴“云客服”诞生于2010年，依托网络力量将闲散社会劳动力资源充分调动起来，提供灵活就业机会。2011年6月，云客服成立“特云”项目，希望为就业困难的残障人群提供平等就业机会，让他们和普通人一样创造社会价值。

“云客服是给残障人士更多的机会，而不是施舍。”阿里巴巴社会责任部有关人士介绍，淘宝期望能为残障人士创造一个公平就业的环境。据悉，当年第一期共有175名残障人士递交申请，经过筛选60人参加培训，最后有42人通过并进入淘宝云客服，他们和其他线上客服无异，为淘宝会员提供各类咨询，从如何退款到如何开店等。此后，“特云”规模越来越壮大。

云客服团队里的故事很多。32岁的商丘人郭辉，在一次液化气罐爆炸中，不幸全身95%重度烧伤，右手被当场炸飞，左手仅剩两根手指能动。在“云客服”，郭辉找到了人生的新起点，他只用两只手指打字，成为了河南中牟基地里的收入纪录保持者，目前每月税后收入最高达到13900多元。

据阿里巴巴介绍，截至2018年11月，累计报名、接受过“云客服”培训的残障人士朋友约有9300人，累计上岗获得收入的有6405人，当前在岗约1266人。在岗人员平均月收入约1000元，最高的月收入可以过万。

就在刚才，马云特意发微博为这群客服人员点赞，他说：

看到这些特殊的客服工作人员的视频，我深为感动……

他们遭遇的灾难和挫折超出我们的想象，但是他们的自强自立、绝不放弃也超出我们想象……

在这个充满抱怨的世界里，他们活得有尊严、有希望，他们活出了自己的价值。他们身体有不完美，但是心灵丰满坚强完整！为他们加油，为他们骄傲！

据悉，阿里巴巴和中国残联及各地残联、公益组织合作，为残障人朋友定向提供“云客服”培训和上岗就业机会。现在，在河南中牟、广东英德、山东日照、云南西双版纳等地，都建立了“云客服”就业基地。

目前，中国残障人士总数超过8500万，他们的就业问题一直是社会热点。2015年，阿里巴巴与中国残联共同启动了互联网助残就业计划，未来5年将投入3亿资源，培训10万残障人士，创造5万个适合残障人士的网络就业机会，除了“云客服”，还有开网店、字幕翻译、编程、美编等在线工作类型。

据中国残联和阿里巴巴统计，目前，淘宝网上已有16万家残障人士网店，销售额达124亿元，销售额在3万元以上的商家约2.7万家。