职位描述：\n1、负责统筹客服工作,客服部的日常管理，维护与客户之间的关系，协调相关部门与客户之间的联系与沟通； \n2、负责规划客服策略及客服体系并对开展实施的过程进行引导和监管； 制度建设 、负责建立客服手册、规章制度、工作流程、行为规范； \n3、负责关于客户服务各项制度的制定、修改、完善以及贯彻、执行、落实情况并进行引导和监管； \n4 、客户投诉 、负责建立客户投诉渠道、机制，了解客户诉求，掌握客户动态，分析客户心里，与相关部门协作处理重大客户投诉，并对过程及结果进行跟踪； \n5 、 服务提升 、负责引导和监管客户回访工作，了解客户所需、满足客户所求、努力超越客户期望，提高客户满意度，提升公司形象；\n 6、负责主导服务资源的整合及拓展；旅游大巴车等接待。\n任职资格 ：\n1、专科学历、企业管理专业或其他相关专业；\n 2、3年以上客服部管理工作经验，人员管理幅度超过 10 人；\n 3、有丰富的制度、流程、工作标准等制定经验，并能有效推动落实；\n 4、有较强的管理能力、组织协调能力、团队精神和敬业精神；\n 5、有景区游客中心客服管理经验者优先考虑。\n